Orecchini Collezione Twist - Athena giolielli

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Una volta concluso l'acquisto, la nostra squadra logistica elaborerà il tuo ordine. Appena l'ordine verrà processato, riceverai sicuramente un'e-mail/sms informativo con l'indicazione del numero di Tracking del tuo pacco.
Se non è ancora arrivata la mail informativa è solo perché c'è un po' di coda in magazzino (tra le 24 e le 72 ore) o un accumulo di ordini. Per monitorare la tua spedizione, clicca qui e cerca la tua spedizione tramite il numero d'ordine o il numero di tracciamento ricevuto via email.

QUALI SONO I DATI IMPORTANTI PER LA SPEDIZIONE

Per la consegna degli ordini effettuati è necessario specificare il proprio nominativo e gli indirizzi di spedizione e fatturazione:

1. Nome
2. Cognome
3. Azienda (opzionale)
4. Stato/Regione
5. Città
6. Indirizzo di spedizione
7. Codice Postale
8. Numero di telefono

QUALI SONO I TEMPI DI CONSEGNA?

Effettuiamo la spedizione in tutta Italia, isole comprese entro 4 giorni lavorativi, 2 nel caso della Spedizione Premium, I tempi di consegna variano a seconda delle zone. Sono escluse le consegne di domenica o nei giorni festivi.
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QUANTO COSTA LA SPEDIZIONE?

Spedizione Gratuita ( 1/4 Giorni Lavorativi dalla spedizione) in omaggio.
Spedizione Premium (1/2 Giorni Lavorativi dalla spedizione) al solo costo di €7,00
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POSSO RICEVERE IL MIO ACQUISTO A UN INDIRIZZO DIFFERENTE DA QUELLO DI FATTURAZIONE?

Certamente, nessun problema! Puoi richiedere che l’ordine ti venga inviato a un indirizzo differente da quello di fatturazione. È sufficiente compilare “indirizzo di spedizione” con i recapiti del luogo in cui desideri ricevere l’ordine.

QUANTO TEMPO HO PER RITIRARE IL MIO ACQUISTO ONLINE IN NEGOZIO?

Avrai 14 giorni di tempo per ritirare la merce dal momento della ricezione del primo sms, in caso di mancato ritiro entro i termini stabiliti il contratto s’intenderà automaticamente risolto senza obbligo da parte di Marrakech Gioielli di comunicarne alcunchè. Marrakech Gioielli provvederà senza ritardo e comunque entro i successivi 14 giorni lavorativi a riaccreditare l’importo pagato alla persona che ha effettuato il pagamento.

DEVO FARE UN REGALO, POSSO INVIARLO DIRETTAMENTE ALLA PERSONA INTERESSATA CON UN BIGLIETTO DI AUGURI?

Certo! Basterà inserire nell’indirizzo di spedizione tutti i dati del destinatario e nell’indirizzo di fatturazione i tuoi dati. Al momento dell’acquisto nell’area CARRELLO, puoi richiedere un biglietto d’auguri con una dedica di massimo 60 caratteri.

A CHI DEVO RIVOLGERMI PER PROBLEMI CON L?ORDINE?

Non hai trovato l'informazione che stavi cercando? Contattaci compilando questo form.

PROCESSO DI CONSEGNA IN NEGOZIO?

Non sei a casa o non conosci nessun che possa ritirare il tuo acquisto online? Nessun problema, scegli la modalità di consegna in negozio, potrai acquistare online il tuo gioiello preferito e ritirarlo tranquillamente nel nostro Store fisico. Se è stata scelta la modalità di consegna in negozio ti comunicheremo l’arrivo della merce con un messaggio di posta elettronica e un SMS. Per poter ritirare il tuo ordine è necessario mostrate la copia dell’ordine online ricevuto via mail al momento dell’acquisto (anche tramite smartphone/tablet) e un documento d’identità valido della persona che effettua il ritiro. Se non sarai tu a ritirarlo dovrai consegnare copia dell’ordine alla persona che effettuerà il ritiro al tuo posto e una copia della carta d’identità, in caso contrario il nostro personale di vendita non potrà in alcun caso consegnare il pacco ad una persona diversa da chi ha effettuato il pagamento online.

COSA DEVO SAPERE SULLA GARANZIA DEI PRODOTTI?

I gioielli e gli orologi sono coperti da una Garanzia di validità di DUE ANNI dalla data di spedizione del prodotto per difetti di fabbricazione. La Garanzia è costituita dal documento di acquisto del prodotto stesso. I nostri esperti orafi si riservano il diritto di analizzare l’articolo per poter verificare se il prodotto presenta difetti di fabbrica o è stato danneggiato accidentalmente (i tempi di analisi possono decorrere fino a 30 giorni).

COSA NON E' COPERTO DALLA GARANZIA?

Sono tassativamente esclusi dalla garanzia: pile, vetri, scolorimento della placcatura o colore del gioiello (specie dovuti all’utilizzo di profumi o detergenti) come conseguenze dell’usura e dell’invecchiamento degli orologi o dei gioielli. Gli interventi in garanzia devono essere effettuati da Marrakech Gioielli. Qualsiasi manomissione tecnica praticata al di fuori di Marrakech Gioielli comporterà la cessazione della Garanzia. La stessa cosa è valida per gli interventi di sostituzione delle pile, a fronte dei quali Marrakech Gioielli rilascerà ai clienti le certificazioni della prova di impermeabilità effettuata per questi tipi di orologi. Infine, sono esclusi dalla Garanzia danni o rotture provocati da urti accidentali, in presenza dei quali la Garanzia non avrà effetto. Soprattutto, nel caso di parti della cassa mancanti quali: la corona o i pulsanti.

LA RIPARAZIONE IN GARANZIA E' GRATUITA?

La riparazione in garanzia sarà gratuita una volta che Marrakech Gioielli constaterà che il difetto del prodotto sia dovuto ad un difetto di fabbrica.

VORREI ACQUISTARE UN ANELLO MA NON CONOSCO LA MISURA GIUSTA. COME POSSO FARE?

Clicca qui per accedere a questo documento che ti permetterà di comparare la misura di un anello che già possiedi e di trovare la misura corretta da ordinare selezionando la misura nell’apposita sezione della scheda prodotto. Per qualsiasi dubbio contatta il nostro Servizio Clienti.

SE AGGIUNGO UN PRODOTTO AL CARRELLO DEVO PER FORZA ACQUISTARLO?

Assolutamente no. Aggiungere un prodotto al carrello non è assolutamente vincolante, anche se hai effettuato l’accesso con il tuo account personale. Per visualizzare cosa contiene il tuo carrello, clicca sull’icona della “Shopping Bag” e troverai tutti i prodotti che hai aggiunto.

PERCHE' LA DIMENSIONE, IL COLORE DEL METALLO O DELLA PIETRA E' DIVERSA RISPETTO ALL'IMMAGINE DEL SITO?

L’immagine del prodotto mostrata sul nostro sito rappresenta il più fedelmente possibile la realtà. L’unicità dei gioielli di Marrakech Gioielli è che sono lavorati a mano o con colori naturali, per questo motivo dettagli come la gradazione esatta del colore della pietra o del metallo possono variare lievemente. Alcuni prodotti possono apparire leggermente più grandi o più piccoli rispetto alla dimensione effettiva, ti consigliamo di consultare la scheda prodotto dove sono riportate le misure esatte di ogni articolo. Per maggiori informazioni contattaci compilando il form contatti.

AVETE UN SERVIZIO DI POST VENDITA?

Marrakech Gioielli a differenza di altri esponenti del settore può vantare un servizio di post vendita, cura del cliente e personalizzazione dei gioielli di prima categoria.

POSSO PERSONALIZZARE UN GIOIELLO CON UN'INCISIONE?

Potrai rendere unico e speciale il tuo gioiello incidendo una data o una dedica. Ricorda, però, che non tutti i gioielli sono personalizzabili. Per gli acquisti online, l’incisione è gratuita per tutti i prodotti in argento. Non sono fattibili resi con rimborso o sostituzione su gioielli con incisione. Se sei indeciso sul richiedere l’incisione online contatta il nostro team di supporto, o in caso tu sia nelle vicinanze del nostro Store fisico acquista il prodotto e successivamente recati in uno dei nostri punti vendita. Per verificare la fattibilità dell’incisione sul tuo gioiello, prima di effettuare il tuo ordine online, abbiamo bisogno delle seguenti informazioni:

Codice dell’articolo da personalizzare
Scritta da incidere (ricorda che più è lunga, più sarà piccola e meno visibile)
Se in stampatello, maiuscolo/minuscolo
Corsivo Sì – Corsivo No
Dove vuoi l’incisione

Queste informazioni sono necessarie per verificare la fattibilità dell’incisione sul gioiello richiesto.

Per richiedere l’incisione, compila il form contatti. Se preferisci puoi acquistare online e recarti poi nel nostro store fisico ma ricordati di portare la prova di acquisto perché per i clienti online l’incisione è gratuita!!!

POSSO SCRIVERVI IN QUALSIASI MOMENTO?

Il nostro team di esperti è a disposizione dalle 10 alle 19 per essere sempre al tuo fianco ad ogni dubbio, perplessità o problema e per garantirti un'esperienza d'acquisto unica nel genere.

HO UN'OCCASIONE MOLTO IMPORTANTE E NON SO CHE GIOIELLO COMPRARE E COME ABBINARLO AL MIO OUTFIT?

Proprio per le donne come te Marrakech Gioielli ha deciso di avverare il sogno nascosto di ognuna: un team di esperti che ti posa fare tramite Whatsapp da assistente personale aiutandoti nella scelta del gioiello che possa far risaltare la tua vera essenza e abbinarsi all'occasione particolare e il tuo outfit.

MA VERAMENTE UN GIOIELLO E' PIU' DI UN SEMPLICE ACCESSORIO?

Per ogni paio di orecchini, per ogni collana e per ogni singolo accessorio c'è un ricordo e una storia da raccontare o ancora da vivere. E per ogni anello un amore, giusto o sbagliato che sia. Il gioiello rappresenta una parte della nostra identità quindi rispecchia il tu sé più nascosto di cui non abbiamo mai preso coscienza che c’è.

IL MIO MODO DI ESSERE INFLUISCE SUI GIOIELLI CHE MI PIACCIONO E MI RAPPRESENTANO DI PIU'?

La vera essenza di ciò che ci circonda è nei dettagli per questo abbiamo creato una sezione per te in cui scoprire chi sei realmente e quale gioiello rappresenta di più le tue caratteristiche.